新手上路服務說明
1、提供30天內的訂單服務
鐵行網用戶可根據自己的需要選擇20天內的出發日期，以及預售期外的預訂單；預訂并支付成功后，我們會在預售期內第一時間處理訂單。
2、預售期內2小時回復
鐵行網用戶在線預訂支付成功后，如果出發日期在預售期內，2小時反饋是否有票（短信通知），每天反饋時間為09:00-18:00。部分T次、K次、數字列車的臥鋪車次相對緊張，為了保證您的出行請合理安排行程。沒有代購成功的訂單將原支付方式全額退款。
3、正規渠道真票保證
鐵行網鄭重承諾所有鐵行網代購的火車票均為真票。如有假票，鐵行網向用戶假一罰十，并同時追究合作網點的法律責任。截至目前，鐵行網已經與全國近百家正規合作網點簽訂協議。
4、自取票
可在任何火車站或代售點自由取票。
5、無票全額退款
所有訂單，無票原支付方式全額退款。
6、服務范圍
鐵行網提供全國各地火車票代購服務，自取票代購成功后用戶可在任何火車站或代售點取票。
7、服務時間
在線下單：7*24小時
客服熱線：025-68955055
在線客服時間：08:00-22:00
電話客服時間：08:00-22:00
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